Bagaimana pemasaran real-time mengoptimalkan pengalaman bermain game

Slotegrator: Why marketing is the key to igaming success

Sudah terlalu lama, pendekatan industri terhadap sistem CRM lebih bersifat reaktif daripada proaktif. Ada keuntungan yang jauh lebih signifikan yang dapat dibuat dengan merangkul solusi pemasaran real-time, tulis Yoel Zuckerberg, wakil presiden produk di Aspire Global.

Strategi CRM industri game sampai sekarang adalah mengejar pemain setelah mereka meninggalkan situs, daripada mengoptimalkan pengalaman untuk mereka saat mereka aktif dan menyetor dana. Ini telah menjadi usang, dengan banyak sekarang menyadari bahwa solusi real-time otomatis adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan.

Setiap bisnis yang beroperasi di yurisdiksi yang diatur sudah perlu mengumpulkan sejumlah data pelanggan untuk mematuhi arahan anti pencucian uang dan KYC. Operator dapat memaksimalkan penggunaan data tersebut untuk mendukung strategi pemasaran real-time yang efektif.

Real-time sebagai sebuah kata sangat berbahaya untuk menjadi generik sampai-sampai disalahpahami, mirip dengan kata kunci industri lainnya seperti gamifikasi, data besar, dan AI. Tetapi seperti konsep lainnya ini, pemasaran real-time dengan cepat menjadi suatu keharusan jika operator ingin meningkatkan tingkat retensi mereka dan mengurangi churn.

Pemasaran yang dipersonalisasi yang membuat perbedaan

Sederhananya, semua yang dilakukan pelanggan harus menginformasikan pengalaman mereka. Jika mereka mencari ‘slot’, situs tersebut harus menyusun penawaran slot kasino, mempersonalisasi pengalaman pelanggan tersebut. Ini adalah jalan ke depan dalam dunia hiburan dan mereka yang mampu menawarkannya akan mendapatkan keuntungan kompetitif yang besar.

Berkali-kali kami melihat sistem yang secara surut mengirim spam kepada pelanggan setelah mereka meninggalkan situs, daripada secara aktif bekerja dengan penawaran untuk membuat pengalaman mereka lebih menyenangkan. Ini telah terbukti menjadi pendekatan yang jauh lebih unggul untuk retensi pemain.

Tentu saja, penting untuk terlibat dengan pemain ketika mereka telah meninggalkan situs melalui berbagai jenis pesan, seperti SMS, pemberitahuan push, WhatsApp, email, hamparan, dan munculan. Tetapi mengizinkan operator untuk mengubah frontend mereka secara real-time agar sesuai dengan pelanggan individu adalah langkah selanjutnya dalam CRM.

Inilah yang ingin disampaikan oleh Aspire Global dengan solusi CRM kami, AspireEngage. Kami telah mengambil data, pengalaman, dan waktu nyata serta mengoptimalkan hubungan di antara mereka. Ini memungkinkan pemain untuk menyadari perubahan peluang selama acara olahraga secara real-time dan penawaran muncul dan pengingat kepada pelanggan yang lebih relevan bagi mereka.

Pembayaran dapat ditawarkan secara otomatis bersama dengan peluang taruhan lebih lanjut selama pertandingan, terus melibatkan pemain, mengurangi churn secara besar-besaran. Dengan Aspire Engage, setiap segmen pemain akan mengalami pengalaman taruhan yang berbeda karena kami dapat memindahkan acara yang relevan dan posisi bonus untuk setiap pemain berdasarkan preferensi mereka.

AspireEngage sama efektifnya di lingkungan kasino online. Untuk penggemar dealer langsung, jika seorang pemain menunjukkan preferensi tertentu untuk sebuah meja, alat tersebut dapat mengirimi mereka pesan ketika dealer langsung pilihan itu online lagi.

Jika seorang pemain blackjack kehilangan tiga tangan berturut-turut, sistem dapat segera mengirimi mereka bonus secara real-time. Pada saat yang sama, pengalaman frontend berbeda untuk pemain khusus ini, karena dengan Aspire Engage, operator juga dapat memodifikasi pengalaman frontend dengan mudah.

Bersandar pada dukungan pihak ketiga yang hemat biaya

Secara alami, waktu integrasi dan faktor biaya tinggi dapat membuat operator mempertanyakan apakah mereka harus memilih sistem CRM yang canggih. Terutama dengan jumlah waktu dan sumber daya yang sekarang perlu diinvestasikan oleh industri igaming untuk tetap mengikuti perkembangan peraturan dan tren yang berubah, penerapan sistem CRM baru sering kali didorong ke bawah urutan peningkatan produk.

Orang lain akan berupaya memberikan layanan serupa yang dibangun sendiri, tetapi hasil yang paling mungkin dari pendekatan ini adalah melambatnya organisasi mereka, mengurangi fleksibilitas, dan gagal menanggapi kebutuhan pelanggan mereka. Pada akhirnya, ini akan membatasi pertumbuhan.

Untuk pelanggan Aspire Global, AspireEngage sudah terintegrasi ke dalam API kami, meminimalkan waktu yang diperlukan untuk menjadikannya bagian dari penawaran operator. Operator dapat menghubungkan manajemen kampanye mereka sendiri ke dalam sistem terpusatnya, menyediakan antarmuka manajemen mandiri yang mudah digunakan.

Dengan berinvestasi pada solusi yang tepat, operator tidak perlu menghabiskan begitu banyak sumber daya untuk membangun tim data mereka sendiri dan membuat infrastruktur data mereka sendiri. Hasilnya adalah operator menemukan bahwa mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada apa yang mereka kuasai – memberikan hiburan yang menarik kepada basis pelanggan mereka.

Ada potensi luar biasa dalam pemasaran real-time, dengan kemampuan kami untuk menyesuaikan frontend untuk setiap pelanggan yang akan tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun ke depan. Operator yang ingin meningkatkan retensi dan tetap kompetitif sebaiknya berinvestasi dalam solusi semacam itu lebih cepat daripada nanti.

Author: Herman Hudson