Kerja jarak jauh dan normal baru, meja bundar CasinoBeats

Remote working

Kerja jarak jauh pernah menjadi sesuatu yang harus diperjuangkan karyawan selama negosiasi kontrak, tetapi pandemi COVID-19 mengubahnya.

Hampir dalam semalam, organisasi igaming dipaksa untuk mengirim stafnya pulang untuk bekerja tanpa batas waktu dan satu setengah tahun kemudian sekarang telah menjadi norma baru.

Tetapi ketika pembatasan dilonggarkan dan pemerintah di seluruh dunia mulai, atau dalam beberapa kasus berlanjut, untuk mendorong karyawan kembali ke kantor, apakah kerja jarak jauh akan tetap ada?

Jika ya, apa artinya ini bagi organisasi dalam industri di mana penempatan bakat terbaik dalam bisnis sering kali menjadi perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan.

Di meja bundar ini, CasinoBeats mendengar dari Charlotte Cain, manajer SDM Continent 8 Technologies, David Flynn, CEO Glitnor Group dan Dirk Camilleri, chief product and technology officer di Green Jade Games, untuk memahami pendekatan mereka terhadap kerja jarak jauh.

CasinoBeats: Bagaimana pandemi mengubah pendekatan Anda terhadap kerja jarak jauh? Apakah itu sesuatu yang sudah Anda lakukan, atau Anda harus beradaptasi?

CC: Continent 8 Technologies sudah memiliki karyawan yang bekerja dari jarak jauh sebelum pandemi. Sebagai bisnis teknologi global dengan pusat data dan lokasi strategis di empat benua, anggota tim kami berbasis di seluruh dunia dan di beberapa pusat kantor seperti Isle of Man, Irlandia, dan Florida.

Tentu saja, pandemi masih berdampak dan memaksa sebagian besar karyawan kami untuk bekerja dari rumah (sebagai bisnis infrastruktur, kami diizinkan menjadi staf kerangka di pusat data kami) dengan penguncian yang diberlakukan di sebagian besar negara tempat kami memiliki karyawan. Sebagai sebuah perusahaan, kami harus beradaptasi dengan cepat dan mendukung orang-orang kami dalam apa yang bagi banyak orang merupakan perubahan besar.

Apa yang kita lihat sekarang bahwa beberapa negara dan yurisdiksi keluar dari penguncian dan pelonggaran pembatasan adalah bahwa karyawan menikmati pilihan untuk bekerja di kantor atau dari rumah, atau campuran keduanya. Fleksibilitas akan menjadi kunci untuk bergerak maju, dan sebagai bisnis ini adalah sesuatu yang tidak hanya kami tawarkan tetapi juga merangkul sepenuhnya.

“…Saya akan mengatakan bahwa tantangan terbesar adalah untuk anggota tim itu sendiri”

David Flynn, CEO Grup Glitnor.

DF: Dengan lebih dari 180 anggota tim di delapan negara, Glitnor Group adalah bisnis yang cukup terdistribusi. Meskipun kami tidak menjalankan kebijakan kerja jarak jauh yang ketat, kami telah memastikan bahwa tim membuat pilihan mereka sendiri apakah mereka datang ke kantor atau tidak selama pandemi sambil memastikan kami mematuhi peraturan setempat.

Saat semuanya kembali normal, dan sementara tidak ada yang tahu jawaban ‘benar’, kami sedang dalam proses mengklarifikasi proses masa depan kami sehingga kerja jarak jauh akan menjadi sesuatu yang tim Glitnor akan terus mendapatkan keuntungan dari bergerak maju.

DC: Di dunia digital saat ini, banyak hubungan bisnis dimulai secara online, dan kami telah bekerja dengan beberapa mitra yang berbasis di lokasi yang berbeda selama bertahun-tahun. Jadi, ketika pandemi dimulai, kami dengan cepat beradaptasi dan mampu menjaga tingkat produktivitas kami tetap tinggi.

CB: Tantangan apa yang dihadapi oleh kerja jarak jauh dalam organisasi igaming. Bagaimana pengaruhnya terhadap infrastruktur, kolaborasi, dan penyampaian layanan/produk?

DF: Ada beberapa area di mana kerja jarak jauh dapat berdampak pada bisnis. Namun, saya akan mengatakan bahwa tantangan terbesar adalah untuk anggota tim itu sendiri.

Saat bekerja dari jarak jauh, sangat penting bagi anggota tim untuk menciptakan ruang yang memungkinkan mereka bekerja dan kemudian dapat dimatikan setelah hari selesai. Terus-menerus tersedia, atau membiarkan laptop Anda terbuka, dapat menyebabkan stres dan kelelahan yang merupakan sesuatu yang tidak diinginkan oleh siapa pun.

“…kami memberdayakan tim untuk mandiri dan mengambil kepemilikan atas hasil kerja mereka”

Dirk Camilleri, chief product and technology officer di Green Jade Games.

Dampak lainnya adalah anggota dapat menjadi sangat terisolasi, jadi penting bahwa panggilan video, misalnya, dilakukan dengan kamera menyala untuk memastikan waktu tatap muka yang sebenarnya tercapai. Penting juga untuk menyediakan waktu untuk obrolan sosial cepat sebelum/sesudah rapat karena inilah yang membantu membangun kolaborasi antara anggota tim.

Penting juga untuk tidak memiliki terlalu banyak panggilan video, aktivitas saluran Slack, dan obrolan sehingga seseorang memiliki kemampuan untuk fokus pada tugas. Perusahaan harus mempertimbangkan hari fokus selama seminggu di mana tidak ada pertemuan.

Perangkat lunak kolaborasi memastikan bahwa tim benar-benar dapat berkolaborasi lebih banyak secara online sekarang karena menghapus papan tidak ada lagi. Dengan semua alat online yang tersedia, yang paling saya nikmati adalah Miro. Ini sangat berguna untuk melakukan brainstorming ide dengan masukan di seluruh tim.

DC: Saya pikir tantangan terbesar adalah kolaborasi, karena mengembangkan hubungan interpersonal membutuhkan taktik dan pendekatan yang berbeda ketika dilakukan dari jarak jauh. Kesalahan dalam hal ini memengaruhi layanan dan produk, dan ketika Anda mempekerjakan orang-orang terbaik yang memiliki ambisi dan antusiasme untuk mewujudkan visi perusahaan, hubungan antarpribadi tersebut merupakan kunci kesuksesan di semua lini.

CB: Bagaimana Anda mengelola anggota tim dan memastikan produktivitas? Apakah lebih sulit dengan kerja jarak jauh?

CC: Sebagai tenaga kerja yang sangat teknis, ini adalah transisi cepat untuk bekerja dari jarak jauh dan ini adalah kasus memanfaatkan kolaborasi, pengiriman pesan, dan alat rapat yang sudah kami miliki.

“Fleksibilitas akan menjadi kunci untuk bergerak maju”

Charlotte Cain, manajer SDM dari Continent 8 Technologies.

Rapat tim dengan cepat beralih ke stand-up harian online dan ada ketergantungan yang kuat pada pelaporan dan dasbor data terkini, memberikan informasi yang tersedia. Produktivitas tetap sangat tinggi dan sebagian besar ini disebabkan oleh kepercayaan yang kami miliki kepada karyawan kami untuk menyelesaikan pekerjaan mereka dengan cara yang paling sesuai untuk mereka.

Pertumbuhan kami selama pandemi, yang sebagian besar terjadi di AS tempat kami diluncurkan di 10+ negara bagian, telah membuat tim kami sibuk; meskipun harus bekerja dari jarak jauh, mereka terus memberikan standar yang sama seperti sebelumnya. Sebagai sebuah organisasi, ini adalah sesuatu yang sangat kami banggakan.

Bagi kami, tantangan besar adalah memastikan bahwa kami terus melayani pelanggan kami dengan standar yang sangat tinggi yang mereka harapkan. Melakukan hal ini dari jarak jauh ketika sebagai organisasi kita terbiasa bertemu tatap muka bukanlah tugas yang mudah.

Dalam keadaan normal, tim penjualan dan manajemen akun kami akan sering berada di jalan tetapi ini segera berhenti dengan timbulnya pandemi. Kami harus menemukan cara baru untuk bekerja, berkomunikasi, dan berkolaborasi, yang akhirnya menjadi norma.

DC: Tantangan dengan karyawan jarak jauh adalah untuk menyampaikan nilai-nilai dan budaya kita dan melakukannya dari jarak jauh lebih sulit. Kami telah menginvestasikan waktu dan dukungan pada orang-orang dan memastikan kami semua berfungsi sebagai sebuah tim dan, meskipun menimbulkan tantangan, kami sangat senang dengan budaya yang kami bangun di sini di Green Jade Games.

Komunikasi jelas kuncinya. Terlepas dari beberapa pertemuan yang berlangsung, kami menggunakan beberapa obrolan grup untuk mempromosikan transparansi dan visibilitas ke anggota tim lainnya. Dalam hal produktivitas, kami memberdayakan tim untuk mandiri dan mengambil kepemilikan atas kiriman mereka.

DF: Ini adalah area yang cukup mudah bagi Glitnor. Kami memiliki tim yang luar biasa. Ini mungkin terdengar seperti klise, tetapi mereka benar-benar diberdayakan untuk bertanggung jawab dan dengan demikian ‘produktivitas’ bukanlah istilah yang kami pertimbangkan. Hasil yang kami dapatkan menjelaskan dengan sendirinya.

Author: Herman Hudson