Konten topikal dan mempertahankan pelanggan, meja bundar berlanjut

Retention

Kejuaraan Eropa dan Olimpiade Tokyo baru-baru ini bertindak sebagai pendorong utama bisnis taruhan olahraga, tetapi sedikit yang telah dibagikan tentang dampak acara olahraga musim panas yang besar terhadap industri game, terutama penawaran kasino dan keterlibatan pemain. Di sini, kami melihat perilaku pengguna di balik acara olahraga musim panas ini dan fokus pada pengaruh acara ini terhadap beberapa merek industri terbesar.

Di bagian meja bundar terbaru CasinoBeats, Maria Luisa Malfasi, manajer pengembangan bisnis di Esa Gaming, Ciara Nic Liam, direktur komersial game Betsson Group, dan Alex Kornilov, CEO dan salah satu pendiri Betegy, melanjutkan percakapan dengan melihat di acara apa di luar olahraga juga bertindak sebagai pendorong permainan, serta jika retensi berlanjut di luar musim panas.

CB: Fenomena apa lagi, di luar acara olahraga, yang berperan sebagai pendorong kasino online?

AK: Melihat gambaran yang lebih luas, konten topikal selalu menarik. Jika Anda memiliki game bermerek dan iterasi baru dari seri tersebut keluar, atau lebih banyak angsuran ditambahkan, orang-orang akan tertarik kembali padanya seperti saat ini, dan ‘panas sekarang’. Tentu saja, ada banyak hal yang juga bisa dilakukan untuk menambahkan lapisan keterlibatan lebih lanjut, atau memang, gamifikasi. Jelas, kita melihat ini paling jelas dengan olahraga, tetapi itu dapat terjadi di sekitar acara apa pun, reuni, atau kemunculan budaya pop yang diantisipasi.

Pada tingkat yang lebih terperinci, melihat pendorong keterlibatan dan akuisisi, Anda harus melakukan segalanya jika ingin melakukannya dengan baik – dan tidak ada tindakan setengah-setengah dengan pemain modern. Pertama, Anda perlu membuat beberapa materi iklan setiap minggu yang unik dan dapat memastikan bahwa Anda memberikan insentif kepada pemain agar ingin ikut bersenang-senang.

“Perjudian online penuh dengan puncak dan palung”

Ciara Nic Liam, direktur komersial game Betsson Group.

Dalam pandangan saya, Anda perlu menyediakan dunia yang menghibur dan memberikan pelarian yang sama dari kenyataan yang dapat disediakan oleh video game, dan memang kasino, terutama dalam hal bersenang-senang di penghujung hari. Seperti yang telah kita lihat selama 18 bulan terakhir, apakah itu Netflix, Prime atau situs kasino besar lainnya, pemain menginginkan konten ‘makanan ringan’ yang dapat mereka nikmati sepanjang malam.

MLM: Liburan dan variasi musiman dalam gameplay memengaruhi jumlah orang yang bertaruh pada olahraga dan akibatnya memainkan game kami. Kembalinya liga utama secara alami mendorong lebih banyak orang kembali ke situs favorit mereka dan kita dapat melihat lonjakan aktivitas saat musim dimulai.

CNL: Perjudian online penuh dengan puncak dan palung. Ini memiliki regulasi industri farmasi, infrastruktur teknis yang menyaingi ritel online, persyaratan KYC perbankan, volume perusahaan valas besar tetapi juga volatilitas kripto.

Di luar acara olahraga besar, industri perjudian juga sangat rentan terhadap musim, siklus gajian, hari libur besar dan tentu saja, untuk bookmarker besar, margin olahraga mereka sendiri.

Sulit dipercaya, tetapi omset di banyak kasino sebagian besar dipengaruhi oleh hasil acara olahraga yang dipertaruhkan pelanggan pada hari sebelumnya, bukan hanya apakah ada acara olahraga atau tidak.

“Semuanya bermuara pada segmentasi dan personalisasi”

Alex Kornilov, CEO dan salah satu pendiri Betegy.

CB: Apakah Anda melihat retensi yang terjadi antara turnamen musim panas dan kembalinya liga olahraga utama?

CNL: Dengan olahraga musim panas yang begitu besar, mempertahankan pelanggan kami melalui celah yang jauh lebih pendek dalam kalender sepak bola jauh lebih mudah tahun ini. Ini berarti retensi yang lebih besar dari pelanggan yang mengarah ke musim domestik baru dan perlengkapan internasional.

Kami juga bekerja keras dengan alat dan kalender CRM kami untuk memastikan bahwa melalui jeda yang lebih singkat, kami menawarkan penawaran yang menarik dan menarik bagi pelanggan kami.

AK: Pasti, dan saya akan menjelaskan alasannya. Semuanya bermuara pada segmentasi dan personalisasi – ini, pada dasarnya, adalah kunci retensi di dunia saat ini, dan ini sama untuk produk teknologi apa pun. Pikirkan saja contoh Amazon – pemain harus ditawari apa yang mereka minati, dan semuanya bermuara pada kualitas data yang Anda miliki.

Jika operator memecahkan ini dan melakukan segmentasi dengan benar, maka mereka hampir sampai. Langkah terakhir, mengikuti data, adalah tentang pemasaran. Jika ini dapat diotomatisasi, dan kampanye yang disesuaikan dapat dikirimkan – sesuatu yang kami ahli dalam melakukannya – maka B2C CRM tiba-tiba dapat menjadi pengalaman yang sangat menyenangkan bagi pemain, karena mereka memberikan penawaran dan fitur menarik yang persis sesuai dengan nilai-nilai yang paling mereka sukai.

MLM: Euro musim panas ini adalah pengalaman pertama kami mengadakan pertandingan langsung dengan turnamen besar. Tanda-tandanya tentu positif, tetapi dari sudut pandang kami, saya pikir mungkin terlalu dini untuk mengatakannya.

Tahun lalu kami meluncurkan judul Seri Tambang bertema olahraga pertama kami, yang menampilkan gameplay sepak bola, sedangkan kami akan segera memiliki game lain yang akan menangkap imajinasi mereka yang bertaruh untuk pertama kalinya atau mungkin beralih ke game dari taruhan olahraga.

Author: Herman Hudson