Studi CUL menunjukkan ‘fragmentasi dan kesenjangan’ dalam perlindungan konsumen UE

A new CUL study highlighted “significant fragmentation and gaps” in consumer protection rules for online gambling in EU member states.

Sebuah studi CUL baru menyoroti “fragmentasi dan kesenjangan yang signifikan” dalam aturan perlindungan konsumen untuk perjudian online di negara-negara anggota UE.

Sebuah studi baru, yang diterbitkan oleh City, University of London, menyoroti “fragmentasi dan kesenjangan yang signifikan” dalam aturan perlindungan konsumen untuk perjudian online di negara-negara anggota UE.

Studi tersebut, yang ditugaskan oleh European Gaming and Betting Association, meninjau aspek-aspek spesifik dari aturan perlindungan konsumen di negara-negara anggota UE, termasuk mengetahui persyaratan pelanggan Anda, perlindungan anak di bawah umur, perjudian yang lebih aman dan dukungan perawatan, dan menilai apakah aturan tersebut menjadi serupa. atau tidak.

Selain itu, meskipun studi dari CUL menekankan keprihatinannya, itu mengungkapkan bahwa 10 negara anggota UE telah memperkuat aturan perlindungan konsumennya untuk perjudian online sejak 2019, termasuk pengenalan register pengecualian diri nasional baru di Ceko, Belanda, dan Slovenia.

“Kami menyambut baik kemajuan yang dicapai dalam memperkuat aturan perlindungan konsumen di negara-negara anggota UE,” jelas Maarten Haijer, sekretaris jenderal EGBA. “Di beberapa area, prinsip regulasi menyatu, tetapi ada peningkatan fragmentasi dalam cara aturan diterapkan dan ini menciptakan peta kepatuhan dan penegakan yang rumit untuk regulator dan operator perjudian Eropa, sementara ternyata juga tidak menguntungkan konsumen.

“Kerangka peraturan yang lebih standar pasti akan menguntungkan semua.”

Temuan utama dari penelitian ini mencatat bahwa 18 negara anggota mengharuskan operator perjudian online untuk menawarkan pelanggan kemungkinan untuk menetapkan batas waktu dan setoran.

Selain itu, alat pengecualian diri harus ditawarkan oleh operator kepada pelanggan di semua kecuali dua negara anggota. Ini merupakan tambahan dari skema pengecualian diri nasional yang mungkin ada.

Selanjutnya, 16 negara anggota telah membuat daftar pengecualian diri nasional, yang hampir semuanya dapat diakses melalui situs web khusus.

Sehubungan dengan perlindungan anak di bawah umur, 17 negara anggota sekarang memiliki persyaratan hukum untuk menampilkan “tanda perjudian dilarang di bawah umur” pada iklan perjudian, meningkat lima sejak 2018.

Selain itu, 12 negara anggota melarang pengiriman iklan perjudian kepada pelanggan dengan pengecualian diri, dengan 11 negara mengharuskan operator untuk memberikan detail kontak kepada pelanggan tentang saluran bantuan perjudian yang bermasalah dan/atau pusat perawatan setelah pengecualian diri.

Studi tersebut menunjukkan bahwa semua negara anggota mewajibkan operator perjudian online untuk mengumpulkan nama lengkap dan tanggal lahir/umur semua calon pelanggan. Sementara semua kecuali tiga negara anggota juga mewajibkan pengumpulan alamat tempat tinggal. Akun sementara dilarang di 14 negara anggota, meningkat dari tujuh dari 2018.

Studi CUL menyimpulkan bahwa sementara sebagian besar anggota telah mengadopsi pendekatan serupa terhadap perlindungan konsumen, ada “perbedaan signifikan” dalam bagaimana aturan nasional dirancang atau diterapkan dan di beberapa negara aturan perlindungan konsumen khusus untuk perjudian online tidak ada.

Menambahkan temuan, Haijer menyimpulkan: “Meskipun peraturan dan penegakan sangat penting, penelitian ini juga menyoroti bahwa lebih banyak yang dapat dilakukan untuk memperkuat langkah-langkah pencegahan dan memastikan bahwa mereka yang terkena dampak bahaya diberi tanda ke saluran bantuan dan pusat perawatan yang relevan.”

Untuk membaca hasil lengkap dari studi CUL, klik di sini.

Author: Herman Hudson