ZingBrain: menjadi pribadi harus menjadi prioritas

Vladislav Artemyev, salah satu pendiri dan CEO di ZingBrain, mengatakan kepada CasinoBeats bahwa industri ini tertinggal dari yang lain dalam hal memberikan pengalaman yang disesuaikan, dan berpendapat bahwa personalisasi yang mendalam harus menjadi prioritas.

Personalisasi sangat menjadi kata kunci saat ini, dengan operator dan pemasok yang sangat fokus dalam memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi individu masing-masing pemain.

Kemajuan tidak diragukan lagi sedang dibuat, tetapi ketika Anda membandingkan tingkat personalisasi yang ditemukan di sektor perjudian online dengan industri hiburan lainnya, kami tertinggal jauh di belakang.

Pertimbangkan layanan streaming seperti Netflix dan bagaimana Anda disajikan konten berdasarkan kebiasaan menonton Anda sebelumnya. Anda dapat menelusuri konten, tetapi kapan terakhir kali Anda melakukannya?

Hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk buku olahraga dan kasino online, di mana pemain diharapkan untuk mencari melalui ratusan peluang dan ribuan permainan untuk menemukan apa yang mereka cari.

Hal yang sama berlaku untuk bonus dan pemasaran – insentif sering kali bersifat umum dan dikirimkan pada waktu yang sama setiap hari di semua saluran yang tersedia. Di mana personalisasi di sini?

Tentu, email akan mencantumkan nama pemain, tetapi tidak akan berisi jenis bonus tertentu yang disukai pemain, dan penawaran tidak akan dikirim pada waktu yang paling efektif melalui saluran yang mereka gunakan.

Kembali ke Netflix, email dan pemberitahuan push disesuaikan untuk setiap pemirsa dan mempromosikan konten berdasarkan preferensi mereka – ini akan dikirim pada saat mereka paling mungkin untuk bertindak.

Ini bisa jadi benar-benar menonton konten yang sedang dipromosikan di sana dan kemudian, atau hanya menyimpannya ke daftar mereka untuk dilihat nanti.

Ini bukan hanya personalisasi tetapi apa yang saya sebut personalisasi mendalam.

Lima lapisan personalisasi:

Personalisasi sejati berarti melihat seluruh perjalanan pelanggan dan area utama yang dapat disesuaikan untuk masing-masing pemain. Kami telah mengidentifikasi lima yang meliputi:

Pemasaran

Operator perlu memahami di mana perhatian pemain dapat ditemukan dan kemudian menargetkan mereka dengan pesan yang menyentuh jiwa mereka dan membangun koneksi dengan merek mereka.

Ambil afiliasi misalnya. Bagi mereka, personalisasi mendalam berarti mendorong informasi real-time kepada pemain melalui spanduk dan halaman arahan.

Jadi, alih-alih mempromosikan permainan besar di akhir pekan dan beberapa bonus pendaftaran yang ditawarkan di sekitarnya, afiliasi dapat mempromosikan peluang, penawaran, dll terbaru pada saat itu juga.

Hal yang sama berlaku untuk afiliasi kasino – mereka dapat mendorong penawaran dan bonus yang akan menarik secara khusus untuk pemain mereka daripada insentif umum yang tidak.

Produk

Sistem rekomendasi memungkinkan operator untuk memaksimalkan produk mereka, apakah itu sportsbook atau kasino, dengan mendorong konten yang relevan kepada pemain.

Misalnya, petaruh olahraga hanya dapat membuat taruhan akumulator sehingga untuk memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi, operator harus mempromosikan pasar ini kepada pemain dan bukan jenis taruhan lainnya.

Hal yang sama berlaku untuk pemain kasino dan jenis slot yang mereka nikmati. Jika pemain hanya menyukai permainan volatilitas tinggi, operator harus merekomendasikan ini kepada mereka dan bukan slot volatilitas rendah.

Penggunaan AI dan pembelajaran mesin dapat membawa ini ke tingkat berikutnya dengan rekomendasi produk berdasarkan berbagai metrik – jenis taruhan, ukuran, olahraga, tim, hari/waktu, dll.

Konten kemudian dapat direkomendasikan melalui penggunaan pesan pop-up atau bahkan melalui saluran pemasaran seperti SMS dan buletin.

Penyimpanan

Aktivitas CRM harus sepenuhnya dipersonalisasi jika ingin memiliki efek yang diinginkan untuk membuat pemain tetap terlibat dengan merek. Hanya menambahkan nama pemain ke pengiriman umum tidak cukup baik.

Ini berarti memastikan bahwa semua pesan sangat relevan, memberikan nilai asli kepada masing-masing pemain dan dikirim melalui saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

Jika pemain membuka pesan SMS tetapi tidak membuka email buletin, maka Anda harus berkomunikasi melalui SMS saja. Jika mereka hanya membuka pesan antara jam 4 sore dan jam 5 sore, kirimkan kemudian.

Bonus

Bonus menjadi semakin kompleks, dengan operator mengumpulkan volume besar data tentang bonus dan penawaran yang melibatkan pemain mereka.

Untuk memanfaatkan potensi penuh dari data ini, data ini harus dianalisis berdasarkan pemain individu sehingga bonus masa depan yang ditawarkan memberikan nilai bagi setiap pemain.

Misalnya, jika seorang petaruh hanya menerima tawaran taruhan gratis, operator tidak boleh mengirimi mereka bonus pertandingan setoran karena itu tidak memberikan nilai apa pun kepada mereka.

Hal yang sama berlaku untuk kasino. Jika seorang pemain hanya menerima bonus putaran gratis maka operator tidak boleh menargetkan mereka dengan komunikasi yang mendorong penawaran cashback terbaru mereka.

Jual beli

Lapisan personalisasi mendalam ini mungkin sulit dicapai terutama di beberapa pasar yang diatur, tetapi saya percaya bahwa peluang dan pasar yang dipersonalisasi adalah pengubah permainan.

Sekali lagi, operator memahami bahwa ada berbagai jenis petaruh – untuk olahraga, ada yang lebih suka bertaruh dengan odds yang lebih rendah dan untuk kasino ada pemain kasual dan pemburu kemenangan besar.

Dengan mampu menyesuaikan peluang dengan preferensi pemain atau merekomendasikan slot yang berpotensi memberikan kemenangan besar, pemain akhirnya menerima pengalaman yang dipesan lebih dahulu.

Teknologi yang mendukung personalisasi mendalam:

Personalisasi mendalam membutuhkan teknologi canggih daripada yang dapat memanfaatkan data yang dipegang operator pada pemain dan menggabungkannya dengan AI dan pembelajaran mesin.

Ini juga membutuhkan ahli matematika, insinyur, pengembang, dan ilmuwan data yang berkualifikasi dan sangat berpengalaman, dan inilah sebagian alasan mengapa sektor ini lambat dalam hal personalisasi.

Harus diingat bahwa banyak pemain listrik di industri ini adalah operator berbasis darat pertama dan terutama, dan itu juga telah menunda adopsi teknologi mutakhir.

Tetapi mengingat ukuran dan potensi pertumbuhan pasar, perusahaan teknologi baru dan inovatif memasuki ruang dengan solusi yang memungkinkan operator untuk memberikan personalisasi yang mendalam.

Mengapa personalisasi yang mendalam penting:

Personalisasi yang mendalam penting karena itulah yang dialami konsumen dalam produk hiburan lain dan sekarang diharapkan saat berjudi online.

Operator juga perlu menyadari bahwa sektor ini sedang berubah, dan di pasar seperti AS, perusahaan media dan hiburan ini meluncurkan buku dan kasino mereka sendiri.

Untuk bersaing, industri harus menjadi lebih baik dalam personalisasi dan mendalaminya. Tidak hanya menguntungkan pemain, tetapi ada banyak keuntungan bagi operator juga.

Author: Herman Hudson